الاستماع النشط يعني إظهار أنك قد فهمت من خلال إعادة صياغة ما قاله الشخص الآخر بكلماتك الخاصة، وتشير الأبحاث إلى أنه يساعد الناس على الشعور بأنهم مفهومون في المحادثة. لديه حد مفاجئ في العلاقات الزوجية: فقد وجدت دراسة استمرت ست سنوات على حديثي الزواج أن الاستماع النشط كان نادرًا أثناء النزاع ولم يتنبأ بمن سيبقى معًا. [weger-2014-active-listening] [gottman-1998-newlyweds] يغطي هذا الدليل ما هو الاستماع النشط، وما وجدته كل دراسة، وكيفية ممارسته، ومتى يمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية.
ما هو الاستماع النشط؟
الاستماع النشط هو طريقة للاستماع تُظهر من خلالها أنك قد فهمت من خلال إعادة صياغة ما قاله الشخص الآخر بكلماتك الخاصة. عادةً ما يُقترن ذلك بأسئلة مفتوحة والتحقق من أنك قد فهمت معناه بشكل صحيح.
الجاذبية تكمن في أنها تعطيك شيئًا لتفعله. كما قال أحد الباحثين وراء التجربة أدناه، إنها تعطيك صيغة: تضع رسالة المتحدث بكلماتك الخاصة لتظهر أنك تفهم. [weger-2014-active-listening] هذا يختلف عن البقاء صامتًا، ويختلف عن تقديم النصيحة، وهو الغريزة المعتادة عندما يكون شخص تحبه مستاءً. دليلنا حول الإيجابية السامة يغطي لماذا يمكن أن يُعتبر إعادة صياغة سريعة أو حل كنوع من التجاهل.
هل تعمل الاستماع النشط؟
يعمل ذلك على مساعدة شخص ما على الشعور بالفهم في محادثة قصيرة. في تجربة، أجرت مجموعة من الطلاب المدربين محادثات مدتها حوالي خمس دقائق مع 115 طالبًا جامعيًا، مستجيبين بإحدى ثلاث طرق: الاستماع النشط، أو الاعتراف البسيط، أو تقديم النصيحة. بعد ذلك، أبلغ المشاركون عن مدى شعورهم بالفهم، ومدى رضاهم عن المحادثة، ومدى جاذبية المستمع اجتماعيًا. [weger-2014-active-listening]
| طريقة الاستجابة | شعرت بالفهم والرضا عن المحادثة | قيم المستمع على أنه جذاب اجتماعيًا |
|---|---|---|
| الاستماع النشط | أكثر من الخيارين الآخرين | أكثر من مجرد الاعتراف البسيط |
| الاعتراف البسيط | أقل من الاستماع النشط | أقل من الخيارين الآخرين |
| النصيحة | أقل من الاستماع النشط | أكثر من مجرد الاعتراف البسيط |
تلك هي النتائج النسبية التي أبلغ عنها المؤلفون. [weger-2014-active-listening] تأتي مع حدود. كان المتحدثون طلابًا يتحدثون إلى غرباء لمدة خمس دقائق تقريبًا، لذا فإن الدراسة تظهر كيف كانت المحادثة الأولى وليس كيف تعمل علاقة طويلة.
لماذا لم تتنبأ الاستماع النشط بمن سيبقى معًا؟
في الغالب لأن الأزواج نادراً ما كانوا يقومون بذلك. درست دراسة المتزوجين حديثاً 130 زوجاً على مدى ست سنوات ووجدت أن الاستماع النشط كان يحدث بشكل نادر جداً أثناء النزاع، وأن استخدامه لم يتنبأ بنجاح الزواج. [gottman-1998-newlyweds]
هذا لا يدل على أن الاستماع ليس له أهمية. تقنية لا يستخدمها تقريبًا أحد في خضم الجدال لديها مجال ضئيل للتنبؤ بأي شيء، وهو سبب لقراءة النتيجة على أنها تتعلق بحدود تقنية معينة وليس بقيمة الفهم. وجدت نفس الدراسة أن استعداد الزوج لقبول التأثير من زوجته يتنبأ باستقرار الزواج. [gottman-1998-newlyweds] كانت العينة من الأزواج الجدد، لذا فهي تتحدث عن تلك المجموعة وليس عن كل علاقة.
ما الذي يهم بجانب التقنية؟
مدى انفتاحك على شريكك يبدو أنه مهم إلى جانب مدى قدرتك على تكرار ما قاله. تشير النتيجة المتعلقة بقبول التأثير إلى أهمية أخذ وجهة نظر شريكك على محمل الجد وليس مجرد عكسها. [gottman-1998-newlyweds]
في الممارسة العملية، يعني ذلك السماح لما تسمعه بتغيير شيء ما: خطة، قرار، وجهة نظرك الخاصة. يمكن أن يشعر المتحدث أن الاستماع الذي لا يؤدي إلى أي مكان هو بمثابة أداء للرعاية. تغطي نظرتنا العامة عن العلاقات الصورة الأوسع لما يحافظ على استقرار الروابط.
كيف تمارس الاستماع النشط؟
دعهم ينتهون، ثم أعد ما سمعته بكلماتك الخاصة، اطرح سؤالاً مفتوحاً، وتحقق من أنك فهمت قبل أن تقدم أفكاراً. إذا كنت غير متأكد مما إذا كانوا يريدون أفكاراً، اسأل: “هل تريد أفكاراً، أم تريدني أن أستمع؟”
اختبار ما إذا كان قد نجح هو رد فعل المتحدث. إذا قالوا “نعم، بالضبط”، فقد فهمت. إذا قاموا بتصحيحك، فهذا مفيد أيضًا، لأنك تعلمت ما الذي فاتك.
استماع لمدة دقيقتين
اطلب من شريك أو صديق أن يتحدث لمدة دقيقتين عن شيء يسبب له توتراً خفيفاً. فقط استمع. عندما ينتهي المؤقت، قل ما سمعته، بدءًا بعبارة "ما سمعته هو"، ثم اسأل "هل فهمت ذلك بشكل صحيح؟"
2:00
لا تصلح أو تطمئن أو تضف قصتك الخاصة خلال الدقيقتين. إذا صححوا ملخصك، اشكرهم وحاول مرة أخرى. تبادل الأدوار بعد ذلك إذا رغب كلاكما في ذلك.
تم. اسألوا بعضكم البعض كيف كان شعوركم عند الاستماع إليكم.
متى تفشل الاستماع النشط؟
يكون الأمر عكسيًا عندما يتحول إلى نص، عندما يُستخدم للفوز بحجة، أو عندما يطلب الشخص الآخر شيئًا مختلفًا. يمكن أن يشعر تكرار كلمات شخص ما بشكل آلي وكأنه يتم التعامل معه، وعبارة “ما أسمعه منك هو” في وسط جدال قد تُعتبر سخرية.
لا يناسب ذلك أيضًا كل لحظة. إذا كان الشخص بحاجة إلى قرار أو نصيحة عملية، فإن تدفق التفكير قد يشعر وكأنه تأخير. لهذا السبب يأتي السؤال عما يريدونه منك أولاً، ولماذا تعتبر هذه التقنية خادمة للفهم وليست بديلاً عنه.
متى تطلب المساعدة
تحدث إلى معالج للأزواج أو العلاقات إذا كنت تستمر في خوض نفس الجدال المؤلم دون الوصول إلى أي نتيجة، أو إذا توقفت عن الشعور بأن الاستماع إلى بعضكما البعض ممكن. يمكن للمعالج العمل على النمط نفسه، وهو ما لا يمكن أن تفعله تقنية. لا يوجد أي اختبار على هذا الموقع يقيس التواصل في العلاقات، ونفضل أن نقول ذلك بدلاً من توجيهك إلى اختبار يقيس شيئًا آخر. يدرج مركز التقييم الذاتي السبعة التي لدينا.
إذا كان يُطلب منك الاستماع في علاقة تشعر فيها بالخوف أو السيطرة، فهذه مشكلة مختلفة. دليلنا حول العلاقات السامة يتناول ذلك، وإذا شعرت بعدم قدرتك على الحفاظ على سلامتك، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية أو خط المساعدة في الأزمات.
كيف يمكن أن تساعد MyFreud
من السهل أن تفقد الذاكرة ما إذا كانت المحادثات مع شخص مقرب تتغير. يُظهر تتبع المزاج اليومي في MyFreud النمط على مدار الأسابيع، بحيث يمكنك رؤية الأيام التي شعرت فيها بالاختلاف بعد محادثة صعبة. لا يُعوض ذلك عن المحادثة مع الشخص الذي تستمع إليه، أو مع معالج نفسي.
قم بتنزيل MyFreud وابدأ اليوم: App Store أو Google Play.