A escuta ativa significa mostrar que você compreendeu ao colocar o que a outra pessoa disse em suas próprias palavras, e a pesquisa sugere que isso ajuda as pessoas a se sentirem compreendidas em uma conversa. Há um limite surpreendente em casais: um estudo de seis anos com recém-casados descobriu que a escuta ativa era rara durante conflitos e não previa quem ficava junto. [weger-2014-active-listening] [gottman-1998-newlyweds] Este guia aborda o que é a escuta ativa, o que cada estudo encontrou, como praticá-la e quando ela falha.
O que é escuta ativa?
A escuta ativa é uma forma de ouvir na qual você demonstra que entendeu ao colocar o que a outra pessoa disse em suas próprias palavras. Geralmente, é acompanhada de perguntas abertas e uma verificação para garantir que você compreendeu corretamente o significado dela.
O apelo é que isso lhe dá algo para fazer. Como um dos pesquisadores por trás do experimento abaixo disse, isso lhe dá uma fórmula: você coloca a mensagem do falante em suas próprias palavras para mostrar que entende. [weger-2014-active-listening] Isso é diferente de ficar em silêncio e diferente de oferecer conselhos, que é o instinto usual quando alguém que você ama está chateado. Nosso guia sobre positividade tóxica aborda por que uma rápida reformulação ou solução pode ser vista como uma rejeição.
A escuta ativa funciona?
Funciona para ajudar alguém a se sentir compreendido em uma conversa curta. Em um experimento, estudantes confederados treinados tiveram conversas de cerca de cinco minutos com 115 alunos de graduação, respondendo de uma das três maneiras: escuta ativa, simples reconhecimento ou conselho. Após isso, os participantes relataram o quanto se sentiram compreendidos, quão satisfeitos estavam com a conversa e quão socialmente atraente o ouvinte parecia. [weger-2014-active-listening]
| Forma de responder | Sentiu-se compreendido e satisfeito com a conversa | Avaliou o ouvinte como socialmente atraente |
|---|---|---|
| Escuta ativa | Mais do que as outras duas | Mais do que simples reconhecimento |
| Reconhecimento simples | Menos do que escuta ativa | Menos do que as outras duas |
| Conselho | Menos do que escuta ativa | Mais do que simples reconhecimento |
Essas são as descobertas relativas que os autores relataram. [weger-2014-active-listening] Elas vêm com limitações. Os falantes eram estudantes conversando com estranhos por cerca de cinco minutos, portanto o estudo mostra como uma primeira conversa foi sentida e não como um relacionamento longo funciona.
Por que a escuta ativa não previu quem permaneceu junto?
Principalmente porque os casais raramente faziam isso. O estudo com recém-casados acompanhou 130 casais por seis anos e descobriu que a escuta ativa ocorria muito raramente durante conflitos, e seu uso não previa o sucesso conjugal. [gottman-1998-newlyweds]
Isso não mostra que ouvir não importa. Uma técnica que quase ninguém usa no calor de uma discussão tem pouco espaço para prever qualquer coisa, o que é uma razão para interpretar o resultado como sendo sobre os limites de uma técnica e não sobre o valor da compreensão. O mesmo estudo descobriu que a disposição de um marido em aceitar influência de sua esposa previa a estabilidade conjugal. [gottman-1998-newlyweds] A amostra foi de casais recém-casados, portanto, fala sobre esse grupo e não sobre todos os relacionamentos.
O que importa além da técnica?
O quão aberto você é com seu parceiro parece ser importante, assim como a sua capacidade de repetir o que ele disse. A descoberta sobre aceitar a influência aponta para levar a visão do seu parceiro a sério e não apenas refletir isso de volta. [gottman-1998-newlyweds]
Na prática, isso significa permitir que o que você ouve mude algo: um plano, uma decisão, sua própria visão. Ouvir que nunca leva a lugar algum pode parecer para o falante uma performance de cuidado. Nossa visão geral sobre relacionamentos abrange o quadro mais amplo do que mantém um vínculo estável.
Como praticar a escuta ativa?
Deixe-os terminar, repita o que você ouviu com suas próprias palavras, faça uma pergunta aberta e verifique se você entendeu antes de oferecer ideias. Se você não tiver certeza se eles querem ideias, pergunte: “Você quer ideias ou quer que eu ouça?”
O teste de se funcionou é a reação do falante. Se eles disserem “sim, exatamente”, você entendeu. Se eles te corrigirem, isso também é útil, porque você aprendeu o que perdeu.
Uma escuta de dois minutos
Peça a um parceiro ou amigo para falar por dois minutos sobre algo levemente estressante. Apenas ouça. Quando o cronômetro acabar, repita o que você ouviu, começando com 'O que eu ouvi é', então pergunte 'Eu acertei?'
2:00
Não conserte, tranquilize ou adicione sua própria história durante os dois minutos. Se eles corrigirem seu resumo, agradeça e tente novamente. Troque de papéis depois, se ambos quiserem.
Feito. Perguntem-se como foi ser ouvido.
Quando a escuta ativa pode falhar?
Isso volta contra quando se torna um roteiro, quando é usado para ganhar uma discussão, ou quando a outra pessoa está pedindo algo diferente. Repetir as palavras de alguém mecanicamente pode parecer que você está sendo manipulado, e “o que eu ouço você dizendo é” no meio de uma briga pode soar como sarcasmo.
Também não se adequa a todos os momentos. Se uma pessoa precisa de uma decisão ou de um conselho prático, um fluxo de reflexão pode parecer uma estagnação. É por isso que perguntar o que ela espera de você vem primeiro, e por que a técnica é um servente da compreensão e não um substituto para ela.
Quando procurar ajuda
Fale com um terapeuta de casais ou de relacionamentos se você continuar tendo a mesma discussão dolorosa sem chegar a lugar nenhum, ou se ouvir um ao outro deixou de parecer possível. Um terapeuta pode trabalhar no padrão em si, o que uma técnica não pode. Nenhum questionário neste site mede a comunicação no relacionamento, e preferimos dizer isso do que direcioná-lo para um que meça outra coisa. O hub de autoavaliação lista os sete que temos.
Se a escuta está sendo exigida de você em um relacionamento onde você se sente com medo ou controlado, esse é um problema diferente. Nosso guia sobre relacionamentos tóxicos aborda isso, e se você se sentir incapaz de se manter seguro, entre em contato com os serviços de emergência locais ou uma linha de apoio a crises.
Como MyFreud pode ajudar
Conversas com alguém próximo podem facilmente ser esquecidas. O acompanhamento diário do humor em MyFreud mostra o padrão ao longo das semanas, para que você possa ver quais dias, após uma conversa difícil, se sentiram diferentes. Isso não substitui uma conversa com a pessoa com quem você está ouvindo, ou com um terapeuta.
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