L’écoute active signifie montrer que vous avez compris en reformulant ce que l’autre personne a dit avec vos propres mots, et les recherches suggèrent que cela aide les gens à se sentir compris dans une conversation. Elle présente une limite surprenante chez les couples : une étude de six ans sur des jeunes mariés a révélé que l’écoute active était rare lors des conflits et ne prédisait pas qui restait ensemble. [weger-2014-active-listening] [gottman-1998-newlyweds] Ce guide couvre ce qu’est l’écoute active, ce que chaque étude a révélé, comment la pratiquer et quand elle échoue.
Qu’est-ce que l’écoute active ?
L’écoute active est une manière d’écouter dans laquelle vous montrez que vous avez compris en reformulant ce que l’autre personne a dit avec vos propres mots. Elle est généralement associée à des questions ouvertes et à une vérification que vous avez bien saisi leur signification.
L’attrait réside dans le fait que cela vous donne quelque chose à faire. Comme l’un des chercheurs derrière l’expérience ci-dessous l’a exprimé, cela vous fournit une formule : vous reformulez le message de l’orateur avec vos propres mots pour montrer que vous comprenez. [weger-2014-active-listening] Cela est différent de rester silencieux, et différent d’offrir des conseils, ce qui est l’instinct habituel lorsque quelqu’un que vous aimez est contrarié. Notre guide sur la positivité toxique explique pourquoi un rapide recadrage ou une solution peut être perçu comme un rejet.
L’écoute active fonctionne-t-elle ?
Cela fonctionne pour aider quelqu’un à se sentir compris lors d’une courte conversation. Dans une expérience, des étudiants confédérés formés ont eu des conversations d’environ cinq minutes avec 115 étudiants de premier cycle, répondant de l’une des trois manières suivantes : écoute active, simple reconnaissance ou conseils. Par la suite, les participants ont indiqué à quel point ils se sentaient compris, leur satisfaction par rapport à la conversation et à quel point l’auditeur leur semblait socialement attrayant. [weger-2014-active-listening]
| Façon de répondre | Se sentait compris et satisfait de la conversation | Évalué l’auditeur comme socialement attrayant |
|---|---|---|
| Écoute active | Plus que les deux autres | Plus que la simple reconnaissance |
| Simple reconnaissance | Moins que l’écoute active | Moins que les deux autres |
| Conseils | Moins que l’écoute active | Plus que la simple reconnaissance |
Ce sont les résultats relatifs rapportés par les auteurs. [weger-2014-active-listening] Ils comportent des limites. Les intervenants étaient des étudiants parlant à des inconnus pendant environ cinq minutes, donc l’étude montre comment une première conversation se ressent et non comment fonctionne une relation à long terme.
Pourquoi l’écoute active n’a-t-elle pas prédit qui est resté ensemble ?
Principalement parce que les couples le faisaient rarement. L’étude sur les jeunes mariés a suivi 130 couples pendant six ans et a constaté que l’écoute active se produisait très rarement lors des conflits, et son utilisation ne prédisait pas le succès marital. [gottman-1998-newlyweds]
Cela ne montre pas que l’écoute n’a pas d’importance. Une technique que presque personne n’utilise dans la chaleur d’un argument a peu de marge pour prédire quoi que ce soit, ce qui est une raison de considérer le résultat comme étant lié aux limites d’une technique et non à la valeur de la compréhension. La même étude a révélé que la volonté d’un mari d’accepter l’influence de sa femme prédisait la stabilité conjugale. [gottman-1998-newlyweds] L’échantillon était composé de couples nouvellement mariés, donc cela concerne ce groupe et non toutes les relations.
Qu’est-ce qui compte en plus de la technique ?
La manière dont vous vous ouvrez à votre partenaire semble être importante, tout comme votre capacité à répéter ce qu’il a dit. La découverte concernant l’acceptation de l’influence souligne l’importance de prendre en compte le point de vue de votre partenaire au sérieux et de ne pas se contenter de le renvoyer. [gottman-1998-newlyweds]
Dans la pratique, cela signifie laisser ce que vous entendez changer quelque chose : un plan, une décision, votre propre point de vue. Écouter sans que cela n’aboutisse peut donner au locuteur l’impression d’une performance de soin. Notre aperçu des relations couvre la vue d’ensemble de ce qui maintient un lien stable.
Comment pratiquer l’écoute active ?
Laissez-les terminer, reformulez ce que vous avez entendu avec vos propres mots, posez une question ouverte et vérifiez que vous avez bien compris avant de proposer des idées. Si vous n’êtes pas sûr qu’ils souhaitent des idées, demandez : “Voulez-vous des idées, ou souhaitez-vous que je vous écoute ?”
Le test de l’efficacité est la réaction de l’interlocuteur. S’il dit “oui, exactement”, vous avez compris. S’il vous corrige, c’est également utile, car vous avez appris ce que vous avez manqué.
Une écoute de deux minutes
Demandez à un partenaire ou à un ami de parler pendant deux minutes de quelque chose de légèrement stressant. Écoutez simplement. Lorsque le minuteur se termine, reformulez ce que vous avez entendu en commençant par 'Ce que j'ai entendu, c'est', puis demandez 'Ai-je bien compris ?'
2:00
Ne corrigez pas, ne rassurez pas et n'ajoutez pas votre propre histoire pendant les deux minutes. S'ils corrigent votre résumé, remerciez-les et essayez à nouveau. Échangez les rôles ensuite si vous le souhaitez tous les deux.
Fait. Demandez-vous comment cela a été de se sentir écouté.
Quand l’écoute active peut-elle échouer ?
Cela se retourne contre vous lorsque cela devient un script, lorsqu’il est utilisé pour gagner un argument, ou lorsque l’autre personne demande autre chose. Répéter les mots de quelqu’un de manière mécanique peut donner l’impression d’être manipulé, et “ce que j’entends que vous dites, c’est” au milieu d’une dispute peut sembler sarcastique.
Cela ne convient pas non plus à chaque moment. Si une personne a besoin d’une décision ou de conseils pratiques, un flot de réflexions peut sembler être un retard. C’est pourquoi demander ce qu’elle attend de vous est primordial, et pourquoi la technique est un outil au service de la compréhension et non un substitut à celle-ci.
Quand demander de l’aide
Parlez à un thérapeute de couple ou de relation si vous continuez à avoir la même dispute douloureuse sans avancer, ou si écouter l’autre est devenu impossible. Un thérapeute peut travailler sur le schéma lui-même, ce qu’une technique ne peut pas faire. Aucun outil sur ce site ne mesure la communication dans les relations, et nous préférons le dire plutôt que de vous orienter vers un outil qui mesure autre chose. Le centre d’auto-évaluation répertorie les sept outils que nous avons.
Si l’écoute est exigée de votre part dans une relation où vous vous sentez effrayé ou contrôlé, c’est un problème différent. Notre guide sur les relations toxiques en parle, et si vous vous sentez incapable de vous protéger, contactez les services d’urgence locaux ou une ligne d’assistance téléphonique pour les crises.
Comment MyFreud peut aider
Il est facile d’oublier si les conversations avec une personne proche évoluent. Le suivi quotidien de l’humeur dans MyFreud montre le schéma sur plusieurs semaines, vous permettant de voir quels jours, après une conversation difficile, ont semblé différents. Cela ne remplace pas une conversation avec la personne à qui vous écoutez, ni avec un thérapeute.
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